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贵州电网六盘水水城供电局 加强客户服务提升满意度

来源:首页 | 时间:2019-01-12

  近日,六盘水水城供电局持续开展客户走访活动,面对面征求意见和建议,解决客户关系的热点、难点问题,切实提升客户满意度。

  根据迎峰度冬工作安排部署,为了将客户服务保障措施具体细化并落实到位,水城供电局结合实际,做了安排部署。一是供电服务部、各供电所立即再次对供电区域内客服利用营销系统短信平台发送短信,将片区客户经理联系电话、供电服务电话及该局投诉举报监督电话再次告知客户,便于客户方便联系。二是计划停电时,将抢修进度实时通过短信、客户微信群等方式发送到客户,争取得到客户的理解与支持。三是对低压台区、重过载台区,及时开展客户走访,采取电话、短信、微信、上门走访,对已列入项目解决的明确告知项目时间。

  下一步,该局将全面梳理各项业务流程,建立客户需求传递机制,不断完善服务体系,强化服务效能,提高办事效率,使用户反映的问题得到有效解决,以实际工作成效不断推进客户满意度的提高。

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  《 中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证 》编号:京ICP证140522号 京ICP备14013100号 京公安备147号

  近日,六盘水水城供电局持续开展客户走访活动,面对面征求意见和建议,解决客户关系的热点、难点问题,切实提升客户满意度。

  根据迎峰度冬工作安排部署,为了将客户服务保障措施具体细化并落实到位,水城供电局结合实际,做了安排部署。一是供电服务部、各供电所立即再次对供电区域内客服利用营销系统短信平台发送短信,将片区客户经理联系电话、供电服务电话及该局投诉举报监督电话再次告知客户,便于客户方便联系。二是计划停电时,将抢修进度实时通过短信、客户微信群等方式发送到客户,争取得到客户的理解与支持。三是对低压台区、重过载台区,及时开展客户走访,采取电话、短信、微信、上门走访,对已列入项目解决的明确告知项目时间。

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