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航司用什么改善客户服务?达美航空:数据!

来源:首页 | 时间:2019-01-13

  民航资源网2019年1月9日消息:在1月8日拉斯维加斯举办的国际消费类电子产品展览会(CES 2019)上,达美航空公司CEO Ed Bastian表示,达美航空越来越关注“数据”的应用,尤其是用来提供个性化空中服务、减少风暴对航班运行的影响。

  “想象一下,你坐在飞机上,乘务员认出了你。”Bastian说,“然后对你说:Rometty女士,感谢您的光顾。我们今天能为你提供什么服务呢?您平时最喜欢葡萄酒,需要来一杯吗?”

  2015年,达美航空为其空乘人员配备“平板手机(phablet)”,空乘能够在招待客户时称呼他们的姓名,查看他们的SkyMiles等级,辨认出哪些是“重量级顾客”,并为需要额外帮助的乘客提供援助。

  2017年,借助“大数据”,达美航空空乘人员可以在SkyPro设备上使用“定位识别功能”,基于SkyMiles等级、飞行里程、近期遭遇的不正常航班或商务旅客等因素,生成一个乘客优先级列表。

  “去年,我们已经拥有了访问这类数据的能力,”他说,借助这些数据,飞行旅途会更加顺畅,航班取消也会减少。

  去年11月,达美航空表示,25名气象学家正在使用新型气象信息工具来跟踪、预测天气情况,并向航空公司中负责管理航班延误及取消的人员推送相关信息。

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