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工行温度]工行宿州牡丹支行上门为客户服务 践行服务至上理念

来源:首页 | 时间:2019-01-11

  服务是银行工作永恒的主题,工行宿州牡丹支行一直践行“客户为尊、服务如意”的理念,始终坚持“以客户为中心”。12月27日,该行分管行长和客户经理带齐上门核

  服务是银行工作永恒的主题,工行宿州牡丹支行一直践行“客户为尊、服务如意”的理念,始终坚持“以客户为中心”。客户服务12月27日,该行分管行长和客户经理带齐上门核实业务所需的资料,前往宿州市市立医院为卧病在床的沈先生办理了上门核实业务,真正践行了客户至上、服务至上。

  前两日,沈先生的妻子神色焦急的来到工行宿州牡丹支行,代丈夫办理激活薪金卡业务,由于非本人办理,被工作人员告知无法直接激活。根据规定,办理卡激活业务须客户本人持有效身份证件到银行现场办理。沈先生妻子表示,工资卡最近有急用,但自己的丈夫因病住院,无法亲自到银行办理。该行工作人员得知情况后,主动提出上门为客户服务,为其开辟绿色通道。12月27日上午,该行两名工作人员带着《授权委托书》等相关材料为客户上门服务,在核实了客户真实情况和激活工资卡意愿的真实性后,根据规定留存了上门服务的影像资料,随后将沈先生妻子送回网点为其办理了工资卡代理人激活业务。 该行贴心高效的服务让沈先生一家十分感动,并赞不绝口。

  服务客户无小事,针对一些的确不方便亲自到柜面办理业务的客户进行上门服务,特事特办,切实为客户解决实际困难,此举也得到了广大客户的高度赞誉。下阶段,该行还会时刻保持热忱、细致、周到的服务态度,继续坚持“想客户之所想,急客户之所急”,为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务,在合规的前提下体现的“人性化”服务,从“心”出发、用“心”服务,让服务有“温度”、有“深度”。

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