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10bet手机官网:作为管理者你真的知道您的客户是谁吗?

来源:首页 | 时间:2019-02-02

  说到客户,很多人第一感觉可能就是“用我们产品的客人”,也就是产品或服务的直接使用者,这固然没什么错。但是,这并不全面,甚至从全局的角度来看,“产品的使用者”仅仅是客户的冰山一角,就算在同一个公司的不同部门,客户的定义都完全不一样。

  其实,在一个结构完善的公司里,销售部门的客户是产品或服务的使用者;市场部门的客户包括商务、渠道等合作伙伴,产品或服务的使用者等;PR部门的客户主要是媒体记者,投资人;财务部门的客户包括工商、税务等政府机关;人力资源部门的客户主要是指职位的应聘者以及在职员工;技术部、客服部的客户也是产品或服务的使用者。

  据调查,能对“客户”有全面认识的公司及相关高管人员,10%都不到,甚至极少有人做过类似系统的研究或规划,以至于说到客户,绝大多数人的反映都是“产品或服务的使用者”,到公司管理层面,似乎也没有见过公司管理者对各个部门的“客户”作个清晰的标注,大多数公司高层及部门管理者,要么忽略了基于部门职能而形成的“客户”,要么根本就没人想过,一般谈到“客户”,10bet手机官网就以“产品或服务的直接使用者”指代,在人力资源等部门,甚至没有想过自己部门的“客户”是谁?这样的认知产生的结果就是,心中没有客户,10bet手机官网所有服务用不达标,这在非市场、销售类部门极其普遍。而对于市场、销售部门的人员,因为需要研究“客户”,所以对“客户”的认知相对清晰。

  造成这种结果的直接原因是急功近利,大多数市场、销售部门的对“客户”的认知清晰,是因为这两个部门是直接带来收益的部门,而财务、人力资源等部门,因为不是直接赚钱的部门,所以没有“客户”意识,客户的定义是什么很多管理者也不会重点关注。其实,对于一个有远见的管理者,清楚每一个部门的“客户”并树立“客户意识”,其边际效应产生的价值是相当巨大的,比如,人力资源部门,如果能把求职者当作客户去服务,给所有的面试人员一个好的印象,其实质就是公司对外PR,树立品牌形象的,因为这些人对公司的直接印象,首先源于人力资源部门,他们将来极有可能是公司产品或服务的使用者以及口碑的传播者。如果这个环节出问题,这些人反过来就会在自己的圈子中散步公司的负面消息,必将影响品牌的良性传播。财务部门如果有清晰的“客户”意识,以服务客户的心态面对工商、税务等相关机构人员,不仅能减少很多麻烦,还能在这些人中传播公司的品牌,因为工商、税务等政府机关的工作人员也是人,也有可能成为公司产品或服务的使用者。同时,如果每个部门都有清晰的“客户意识”,就能从整体上形成良性互动,最大限度发挥每个职能部门的力量,为公司创造价值。

  由于种种原因,在国内研究和实践这种理念的企业都极少,几乎没有专门的文章分析过这个问题,据悉,智慧华人集团内部根据十几年的人力资源服务经验,其内部已经开始研究这个课题,并取得一定成果。

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